Política de reembolso
Última atualização: 31 de julho de 2026
A Genuikeys, operada por DOSS HUB LTDA – EPP, deseja oferecer um processo claro e simples para trocas, devoluções e reembolsos.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail support@genuikeys.store dentro do prazo de 7 dias, informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- E-mail utilizado na compra;
- Produto que deseja devolver;
- Solicitação de devolução por arrependimento.
Após o contato, enviaremos as instruções para a devolução. O produto não deverá ser enviado antes do recebimento dessas instruções.
A devolução realizada dentro do prazo legal de arrependimento não terá custo para o consumidor.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com sua embalagem, acessórios e demais itens recebidos. Recomendamos que o produto seja protegido adequadamente durante o transporte.
Produtos personalizados, cortados ou configurados
Produtos personalizados, cortados ou configurados de acordo com informações fornecidas pelo cliente podem não ser revendidos após a produção.
No entanto, qualquer solicitação relacionada a esses produtos será analisada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Esta política não limita direitos garantidos pela legislação brasileira, inclusive em casos de defeito, erro na personalização, incompatibilidade causada por informação incorreta da Genuikeys ou produto diferente do solicitado.
O cliente é responsável por verificar e fornecer corretamente todas as medidas, códigos, modelos e demais informações solicitadas antes da confirmação do pedido.
Produto danificado, com defeito, incorreto ou incompleto
Se o produto chegar danificado, apresentar defeito, estiver incompleto ou for diferente do item comprado, entre em contato conosco pelo e-mail support@genuikeys.store.
Informe o número do pedido e envie uma descrição do problema. Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para facilitar a análise, sem limitar os direitos do consumidor.
Quando confirmada uma falha sob responsabilidade da Genuikeys, os custos necessários para a devolução ou substituição serão pagos pela empresa.
As solicitações referentes a defeitos serão tratadas de acordo com os prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Compatibilidade do produto
Antes da compra, o cliente deverá conferir as informações de compatibilidade, medidas, códigos, modelos e especificações apresentadas na página do produto.
Caso tenha dúvidas, recomendamos entrar em contato conosco antes de concluir o pedido.
Se a incompatibilidade resultar de informação incorreta ou insuficiente fornecida pela Genuikeys, aplicaremos as soluções cabíveis sem custo para o consumidor.
Condições da devolução
Para facilitar a análise, o produto devolvido deverá incluir, sempre que possível:
- Embalagem original;
- Acessórios e componentes recebidos;
- Manuais ou documentos que acompanham o produto;
- Comprovante ou número do pedido.
Danos causados por uso inadequado, modificação não autorizada, instalação incorreta ou desgaste decorrente do uso poderão ser analisados e não serão considerados defeitos de fabricação, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
Reembolsos
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail.
Quando o reembolso for aprovado ou decorrer do exercício regular do direito de arrependimento, a solicitação de estorno será encaminhada imediatamente ao meio de pagamento utilizado na compra.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento, incluindo os valores pagos no pedido abrangidos pelo direito de arrependimento. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá depender da instituição financeira ou administradora do cartão.
Trocas
Para solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail support@genuikeys.store antes de enviar o produto.
A disponibilidade de outro modelo ou produto será confirmada durante o atendimento. Eventuais diferenças de preço serão informadas antes da conclusão da troca.
Cancelamento antes do envio
Se desejar cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para interromper a preparação e a expedição.
Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente ainda poderá exercer o direito de arrependimento após o recebimento, dentro do prazo legal.
Como solicitar atendimento
E-mail: support@genuikeys.store
Telefone: +55 81 97756-5674
Ao entrar em contato, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
Informações da empresa
Razão social: DOSS HUB LTDA – EPP
Nome da loja: Genuikeys
CNPJ: 61.532.101/0001-06
Endereço: Avenida Bosque da Saúde, 236, Casa 2, Saúde, São Paulo – SP, CEP 04142-080, Brasil
Site: genuikeys.store