Política de frete
Última atualização: 31 de julho de 2026
Esta Política de Envio e Entrega aplica-se às compras realizadas no site genuikeys.store, operado por DOSS HUB LTDA – EPP.
1. Área de entrega
Atualmente, a Genuikeys realiza entregas exclusivamente em endereços localizados no Brasil.
Não realizamos envios internacionais neste momento. A disponibilidade da entrega para o CEP informado será confirmada durante o checkout.
2. Origem dos envios
Os pedidos são preparados e enviados a partir de estoque localizado no Brasil.
3. Prazo de entrega
O prazo total estimado para preparação e entrega do pedido é de até 3 dias, contados após:
- A confirmação do pagamento; e
- O recebimento de todas as informações necessárias para preparar, personalizar, cortar ou configurar o produto, quando aplicável.
Esse prazo inclui tanto o processamento do pedido quanto o transporte até o endereço informado pelo cliente.
O prazo estimado também será apresentado no checkout antes da conclusão da compra.
4. Processamento dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido, embalado e entregue à transportadora.
Produtos que exigem corte, personalização ou configuração somente começarão a ser preparados depois que todas as informações necessárias forem recebidas e confirmadas.
Caso sejam necessárias informações adicionais, entraremos em contato utilizando o e-mail ou telefone informado no pedido.
5. Custo do envio
O valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega e apresentado no checkout antes da confirmação do pedido.
O cliente poderá revisar o custo do envio e o valor total da compra antes de realizar o pagamento.
Quando houver uma promoção de frete grátis, suas condições serão apresentadas claramente no site ou no checkout.
6. Transportadora e rastreamento
A transportadora ou o serviço de entrega será selecionado conforme o destino e a disponibilidade operacional.
Quando o rastreamento estiver disponível, o código ou link de acompanhamento será enviado para o e-mail ou telefone informado no pedido.
As atualizações de rastreamento podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.
7. Endereço de entrega
O cliente é responsável por informar corretamente:
- Nome do destinatário;
- Rua, número e complemento;
- Bairro;
- Cidade e estado;
- CEP;
- Telefone e e-mail para contato.
Recomendamos conferir todos os dados antes de finalizar a compra.
Se identificar um erro no endereço, entre em contato imediatamente pelo e-mail support@genuikeys.store. Faremos o possível para corrigir as informações antes do envio, mas não podemos garantir alterações depois que o pedido for entregue à transportadora.
8. Tentativas de entrega e pedido devolvido
É responsabilidade do cliente garantir que o endereço esteja correto, acessível e que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido quando necessário.
Se o pedido retornar devido a endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusa injustificada, entraremos em contato para definir a solução aplicável.
Quando uma nova tentativa de envio gerar custo adicional por motivo atribuível ao cliente, o valor será informado antes do reenvio, respeitada a legislação aplicável.
9. Atrasos
O prazo informado é uma estimativa. Eventuais atrasos podem ocorrer por situações como:
- Problemas operacionais da transportadora;
- Condições climáticas severas;
- Greves ou interrupções logísticas;
- Restrições de acesso ao endereço;
- Feriados ou eventos de força maior;
- Informações incorretas ou incompletas fornecidas no pedido.
Caso identifiquemos um atraso relevante, buscaremos informar o cliente e acompanhar a entrega junto à transportadora.
Se o pedido não for entregue dentro do prazo informado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.
10. Produto perdido, danificado ou violado
Se o rastreamento indicar entrega, mas o pedido não tiver sido recebido, verifique primeiro se ele foi recebido por outra pessoa no endereço ou deixado em um local autorizado.
Se o pedido estiver perdido, danificado, incompleto ou com sinais de violação, entre em contato pelo e-mail support@genuikeys.store, informando:
- Número do pedido;
- Nome do comprador;
- Descrição do problema;
- Fotografias da embalagem e do produto, quando disponíveis.
Analisaremos o caso e ofereceremos a solução aplicável, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira.
11. Cancelamento do pedido
Para solicitar o cancelamento antes do envio, entre em contato imediatamente pelo e-mail support@genuikeys.store.
Se o pedido já tiver sido enviado, a solicitação será tratada de acordo com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, incluindo o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira.
12. Atendimento
Para dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato:
E-mail: support@genuikeys.store
Telefone: +55 81 97756-5674
Ao solicitar atendimento, informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.
13. Informações da empresa
Razão social: DOSS HUB LTDA – EPP
Nome da loja: Genuikeys
CNPJ: 61.532.101/0001-06
Endereço: Avenida Bosque da Saúde, 236, Casa 2, Saúde, São Paulo – SP, CEP 04142-080, Brasil
Site: genuikeys.store