Perguntas Frequentes

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, produtos, trocas e devoluções na Genuikeys.

A Genuikeys entrega em todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para endereços localizados em todo o Brasil. A disponibilidade para o seu CEP será confirmada no checkout.

Os produtos são enviados do Brasil?

Sim. Todos os pedidos são preparados e enviados a partir de estoque localizado no Brasil.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado de entrega é de 3 dias após a confirmação do pagamento.

Para produtos que exigem corte, configuração ou personalização, o prazo começa após o recebimento e a confirmação de todas as informações necessárias.

Quanto custa o frete?

O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega e apresentado no checkout antes da conclusão da compra.

Como posso rastrear meu pedido?

Após o envio, o código de rastreamento será encaminhado para o e-mail ou WhatsApp informado no pedido, quando disponível.

Você também poderá utilizar nossa página Rastrear Pedido para consultar o andamento da entrega.

O que fazer se meu pedido estiver atrasado?

Verifique primeiro as informações do código de rastreamento. Se o prazo informado tiver terminado ou não houver atualizações, entre em contato conosco informando o número do pedido.

O rastreamento indica “entregue”, mas não recebi. O que devo fazer?

Verifique se o pacote foi recebido por outra pessoa no endereço, pela portaria ou deixado em um local autorizado.

Se ainda não conseguir localizá-lo, entre em contato com nosso atendimento.

Como saber se um produto é compatível?

Confira atentamente os códigos, modelos, medidas e informações de compatibilidade disponíveis na página do produto.

Em caso de dúvida, fale conosco antes de concluir a compra.

A Genuikeys vende produtos originais?

A procedência e as características de cada item serão informadas na respectiva página do produto.

As referências a marcas e modelos de terceiros são utilizadas exclusivamente para indicar compatibilidade e não significam que a Genuikeys seja fabricante ou representante oficial dessas marcas, salvo quando isso for expressamente informado.

Vocês realizam corte ou personalização de chaves?

Alguns produtos podem oferecer corte, gravação, configuração ou personalização.

Quando o serviço estiver disponível, as instruções e informações necessárias serão apresentadas na página do produto ou solicitadas após a compra.

Quais formas de pagamento são aceitas?

Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe.

Aceitamos os cartões e métodos de pagamento apresentados no checkout. A disponibilidade e a aprovação dependem da Stripe, do banco emissor e do método utilizado.

Os dados do meu cartão ficam armazenados pela Genuikeys?

Não armazenamos os dados completos do seu cartão. As informações de pagamento são processadas diretamente pela Stripe por meio de uma conexão segura.

O que fazer se meu pagamento for recusado?

Confira os dados informados, verifique o limite disponível e tente novamente. Você também poderá utilizar outro cartão ou entrar em contato com o banco emissor.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Entre em contato conosco imediatamente.

Faremos o possível para atender à solicitação, mas alterações ou cancelamentos poderão não ser possíveis caso o pedido já tenha sido preparado, personalizado ou enviado.

Posso corrigir o endereço de entrega?

Entre em contato imediatamente caso identifique algum erro.

Tentaremos corrigir o endereço antes do envio, mas não podemos garantir alterações depois que o pedido for entregue à transportadora.

Qual é o prazo para solicitar uma devolução?

A Genuikeys aceita solicitações de devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Os primeiros 7 dias correspondem ao direito legal de arrependimento. Do 8º ao 30º dia, aplicam-se as condições da extensão comercial oferecida pela Genuikeys.

Quais são as condições para devoluções entre o 8º e o 30º dia?

O produto não poderá apresentar sinais de uso, danos ou alterações. Ele deverá ser devolvido com todos os componentes, acessórios e manuais, em condições que permitam sua nova comercialização.

Produtos cortados, gravados, configurados, programados ou personalizados corretamente não são elegíveis para essa extensão comercial.

Essas condições não limitam os direitos relacionados a defeitos, erros da Genuikeys ou produtos diferentes do anunciado.

A devolução tem algum custo?

Não. A Genuikeys fornecerá as instruções e a forma de postagem para as devoluções elegíveis.

Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas orientações.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo e-mail support@genuikeys.store ou pelo WhatsApp +55 81 97756-5674, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver ou trocar;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias ou vídeos, quando necessários.

Como funciona o reembolso?

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso aprovado será solicitado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o crédito aparecer na conta ou fatura dependerá da Stripe, do banco ou da administradora do cartão.

Nas devoluções por arrependimento solicitadas dentro dos primeiros 7 dias, o reembolso incluirá o valor do produto e o frete original correspondente.

Entre o 8º e o 30º dia, será reembolsado o valor do produto. O frete original não será reembolsado, exceto nos casos de defeito, dano, item incorreto, erro da Genuikeys ou obrigação legal.

O que fazer se o produto chegar danificado, incorreto, incompleto ou com defeito?

Entre em contato assim que identificar o problema, enviando o número do pedido e, quando possível, fotografias ou vídeos do produto e da embalagem.

Após a análise, ofereceremos a solução aplicável. Quando o problema for de responsabilidade da Genuikeys, os custos necessários serão pagos pela empresa.

Como entrar em contato com a Genuikeys?

E-mail: support@genuikeys.store
WhatsApp: +55 81 97756-5674
Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Quem opera a Genuikeys?

Razão social: DOSS HUB LTDA – EPP
Nome da loja: Genuikeys
CNPJ: 61.532.101/0001-06
Endereço: Avenida Bosque da Saúde, 236, Casa 2, Saúde, São Paulo – SP, CEP 04142-080, Brasil
Site: genuikeys.store