Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 2 de agosto de 2026

Esta Política aplica-se às compras realizadas no site genuikeys.store, operado por DOSS HUB LTDA – EPP.

1. Prazo de 30 dias para devolução

A Genuikeys aceita solicitações de devolução em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Esse prazo é composto por:

• Primeiros 7 dias corridos: direito legal de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet;

• Do 8º ao 30º dia corrido: prazo adicional oferecido voluntariamente pela Genuikeys, sujeito às condições desta Política.

Esta política comercial de 30 dias não limita a garantia legal nem outros direitos assegurados pela legislação brasileira.

2. Como solicitar uma devolução

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato pelo e-mail support@genuikeys.store ou pelo WhatsApp +55 81 97756-5674, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação, quando aplicável;

• Fotografias ou vídeos, quando disponíveis e necessários para analisar dano, defeito ou item incorreto.

Enviaremos a confirmação da solicitação e as instruções de devolução.

3. Direito legal de arrependimento — até 7 dias

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro desse prazo:

• A devolução não terá custo para o consumidor;

• Serão restituídos os valores pagos pelo pedido, incluindo o frete original correspondente;

• O reembolso será solicitado pelo mesmo método utilizado no pagamento.

O consumidor deverá seguir as instruções fornecidas pela Genuikeys e devolver os componentes, acessórios e demais itens recebidos.

4. Devolução adicional — do 8º ao 30º dia

Após os primeiros 7 dias, a Genuikeys oferece a possibilidade de devolução até o 30º dia, desde que o produto:

• Não tenha sido instalado, cortado, gravado, programado, alterado ou personalizado;

• Não apresente sinais de uso, danos ou desgaste causado pelo cliente;

• Seja devolvido com seus componentes, acessórios e manuais;

• Esteja em condição que permita sua nova comercialização.

Para devoluções elegíveis entre o 8º e o 30º dia, a Genuikeys fornecerá a forma de postagem e arcará com o custo do envio de retorno.

Após o recebimento e a conferência, será reembolsado o valor do produto devolvido.

O frete original não será reembolsado nas devoluções solicitadas entre o 8º e o 30º dia, exceto quando houver defeito, dano, item incorreto, erro da Genuikeys ou obrigação legal.

5. Produtos cortados, configurados ou personalizados

Produtos cortados, gravados, configurados, programados ou personalizados conforme informações fornecidas pelo cliente não são elegíveis para a extensão comercial de devolução entre o 8º e o 30º dia quando tiverem sido produzidos corretamente.

Essa limitação não exclui os direitos legais aplicáveis nem os direitos relacionados a:

• Defeitos;

• Produto diferente do anunciado;

• Erro na personalização ou execução;

• Produto diferente do solicitado.

6. Produto incorreto, incompleto, danificado ou com defeito

Se o produto estiver incorreto, incompleto, danificado ou apresentar defeito, entre em contato assim que identificar o problema.

Após a análise, ofereceremos a solução aplicável, que poderá incluir reparo, substituição, abatimento proporcional ou reembolso.

Quando o problema for de responsabilidade da Genuikeys, todos os custos necessários para devolução ou substituição serão pagos pela empresa.

O prazo de 30 dias desta Política não reduz os prazos da garantia legal. Em regra, a legislação prevê prazo para reclamação de:

• 30 dias para produtos não duráveis;

• 90 dias para produtos duráveis.

Em caso de defeito oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

7. Compatibilidade e informações fornecidas pelo cliente

Antes da compra, o cliente deve conferir os códigos, modelos, medidas e informações de compatibilidade apresentados na página do produto.

Quando o produto exigir informações para corte, gravação, configuração ou personalização, o cliente deverá revisar cuidadosamente os dados antes de enviá-los.

Erros decorrentes exclusivamente de informações incorretas fornecidas pelo cliente poderão impedir a aplicação da extensão comercial entre o 8º e o 30º dia.

Isso não afeta os direitos legais nem a responsabilidade da Genuikeys por defeito, erro próprio ou divergência em relação ao anúncio.

8. Condições de envio da devolução

O produto deverá ser embalado de forma segura e enviado conforme as instruções fornecidas pela Genuikeys.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações.

Todos os acessórios, componentes e itens recebidos deverão ser incluídos na devolução.

9. Análise da devolução

Nas devoluções solicitadas entre o 8º e o 30º dia, o produto será conferido após o recebimento.

Se apresentar uso, dano, alteração, ausência de componentes ou outra condição não elegível, entraremos em contato antes de qualquer providência.

Essa análise não será utilizada para limitar o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a defeito ou erro da Genuikeys.

10. Reembolsos

Os reembolsos aprovados serão solicitados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Após o processamento pela Genuikeys e pela Stripe, o prazo para o crédito aparecer na conta ou fatura dependerá do banco, da administradora do cartão e do método de pagamento.

Se o pagamento não puder ser reembolsado pelo mesmo método por motivo técnico, entraremos em contato para definir uma alternativa segura.

11. Trocas

Para solicitar uma troca, entre em contato pelos nossos canais de atendimento. A disponibilidade do novo produto dependerá do estoque.

Em casos de defeito, dano, item incorreto ou obrigação legal, a solução será fornecida sem custos indevidos ao consumidor.

12. Cancelamento antes do envio

Para cancelar um pedido antes do envio, entre em contato imediatamente.

Se o pedido já tiver sido enviado, a solicitação será tratada conforme esta Política e a legislação brasileira.

13. Atendimento

E-mail: support@genuikeys.store
WhatsApp: +55 81 97756-5674
Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

14. Informações da empresa

Razão social: DOSS HUB LTDA – EPP
Nome da loja: Genuikeys
CNPJ: 61.532.101/0001-06
Endereço: Avenida Bosque da Saúde, 236, Casa 2, Saúde, São Paulo – SP, CEP 04142-080, Brasil
Site: genuikeys.store