Terms of service
Última atualização: 31 de julho de 2026
Estes Termos de Serviço regulam o acesso e a utilização do site genuikeys.store, bem como as compras realizadas na loja Genuikeys, operada por DOSS HUB LTDA – EPP.
Ao utilizar o site ou concluir uma compra, você declara ter lido e aceitado estes Termos, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e pela legislação brasileira.
1. Informações da empresa
Razão social: DOSS HUB LTDA – EPP
Nome da loja: Genuikeys
CNPJ: 61.532.101/0001-06
Endereço: Avenida Bosque da Saúde, 236, Casa 2, Saúde, São Paulo – SP, CEP 04142-080, Brasil
E-mail: support@genuikeys.store
Telefone: +55 81 97756-5674
Site: genuikeys.store
2. Uso do site
Você poderá utilizar o site para consultar produtos, obter informações, entrar em contato conosco e realizar compras para finalidades lícitas.
É proibido utilizar o site para:
- Praticar fraude ou qualquer atividade ilegal;
- Fornecer informações falsas;
- Tentar acessar áreas, contas ou sistemas sem autorização;
- Introduzir vírus, códigos maliciosos ou outros elementos prejudiciais;
- Interferir na segurança ou no funcionamento da loja;
- Violar direitos de propriedade intelectual ou direitos de terceiros;
- Utilizar os produtos adquiridos para finalidades ilegais.
Poderemos limitar ou suspender o acesso ao site quando houver indícios razoáveis de fraude, abuso, violação destes Termos ou risco à segurança, respeitada a legislação aplicável.
3. Informações dos produtos
Buscamos apresentar descrições, imagens, medidas, materiais, cores, códigos, características e informações de compatibilidade de maneira clara e precisa.
As cores e a aparência dos produtos poderão variar ligeiramente conforme a tela, iluminação ou configuração do dispositivo utilizado.
Antes de concluir a compra, o cliente deverá verificar as especificações, medidas, modelo, código e compatibilidade informados na página do produto.
Em caso de dúvida, entre em contato pelo e-mail support@genuikeys.store antes de realizar o pedido.
4. Chaves e produtos personalizados
Alguns produtos poderão exigir corte, gravação, configuração ou outras informações fornecidas pelo cliente.
O cliente deverá conferir cuidadosamente todos os dados enviados, incluindo medidas, códigos, modelos, imagens e instruções. A produção será realizada com base nessas informações.
Se o produto apresentar erro causado pela Genuikeys ou não corresponder às informações confirmadas no pedido, o atendimento será realizado sem custo para o consumidor, conforme a legislação aplicável.
Os direitos legais relativos a arrependimento, defeitos, erros, vícios ou divergências permanecem preservados de acordo com a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e a legislação brasileira.
5. Compatibilidade e marcas de terceiros
Referências a marcas, fabricantes ou modelos de terceiros são utilizadas somente para identificar a possível compatibilidade do produto.
Essas referências não significam que a Genuikeys seja fabricante, representante oficial ou revendedora autorizada da marca mencionada, salvo quando essa condição for expressamente informada e comprovada.
O cliente deverá conferir as informações de compatibilidade antes da compra. Quando a incompatibilidade decorrer de informação incorreta ou insuficiente fornecida pela Genuikeys, serão aplicadas as soluções previstas na legislação brasileira.
6. Preços e pagamentos
Os preços são apresentados em reais brasileiros (R$), salvo indicação expressa em contrário.
O preço, o frete e eventuais descontos serão apresentados antes da confirmação da compra. Os meios de pagamento disponíveis serão exibidos durante o checkout.
A conclusão do pedido poderá depender da autorização do pagamento pela instituição financeira ou pelo provedor responsável.
Não armazenamos o número completo do cartão de pagamento. As transações são processadas pelos provedores disponibilizados no checkout.
Em caso de erro evidente de preço ou informação, entraremos em contato antes de enviar o produto. O consumidor poderá confirmar a condição corrigida ou cancelar o pedido com restituição integral dos valores pagos, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
7. Pedidos
Após a realização da compra, o cliente receberá uma confirmação no e-mail informado.
A confirmação automática de recebimento do pedido não impede verificações relacionadas ao pagamento, disponibilidade, segurança ou possíveis erros nas informações fornecidas.
O cliente é responsável por informar corretamente:
- Nome do destinatário;
- CPF, quando solicitado para fins fiscais, de pagamento ou entrega;
- Endereço completo;
- CEP;
- E-mail;
- Telefone;
- Informações necessárias à personalização ou compatibilidade do produto.
Se identificarmos uma inconsistência, poderemos entrar em contato antes da preparação ou do envio.
Caso não seja possível atender ao pedido, o cliente será informado e receberá a restituição dos valores pagos.
8. Prevenção a fraudes
Para proteger os clientes e a loja, os pedidos poderão ser submetidos a verificações de segurança e prevenção a fraudes.
Poderemos solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para confirmar a identidade do comprador ou a legitimidade da transação.
Quando um pedido for cancelado por motivo de segurança e o pagamento já tiver sido realizado, será solicitado o reembolso pelo mesmo meio utilizado na compra.
9. Envio e entrega
Os pedidos são preparados e enviados a partir de estoque localizado no Brasil.
O prazo total estimado de entrega é de 3 dias, incluindo preparação e transporte, conforme informado na Política de Envio e Entrega e no checkout.
A contagem do prazo começa após a confirmação do pagamento e, quando aplicável, após o recebimento das informações necessárias para personalização ou verificação do produto.
O cliente deverá acompanhar as atualizações de entrega e garantir que o endereço informado esteja correto e acessível.
As condições, custos, regiões atendidas e demais informações aplicáveis estarão descritas na Política de Envio e Entrega e serão apresentadas antes da conclusão da compra.
10. Cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos
O consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos da legislação brasileira.
As regras e instruções para cancelamentos, trocas, devoluções, produtos com defeito e reembolsos estão disponíveis na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail support@genuikeys.store antes de enviar o produto.
Estes Termos não limitam garantias ou direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
11. Disponibilidade do site
Podemos realizar manutenções, correções e atualizações no site. Algumas funções poderão ficar temporariamente indisponíveis.
Faremos esforços razoáveis para manter a loja funcionando de forma segura e estável, mas não garantimos funcionamento ininterrupto quando a indisponibilidade decorrer de manutenção, falhas técnicas ou circunstâncias fora do nosso controle.
12. Links e serviços de terceiros
O site poderá utilizar ou apresentar serviços e links de terceiros, incluindo Shopify, processadores de pagamento, transportadoras e plataformas externas.
Cada terceiro poderá possuir seus próprios termos e políticas. A Genuikeys não controla páginas externas, mas permanece responsável por suas obrigações perante o consumidor nos limites estabelecidos pela legislação aplicável.
13. Propriedade intelectual
O conteúdo próprio da Genuikeys, incluindo textos, elementos visuais, organização do site, identidade da loja e materiais originais, é protegido pela legislação aplicável.
É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou exploração comercial desse conteúdo sem autorização, exceto nos casos permitidos por lei.
Marcas, nomes, imagens e materiais pertencentes a terceiros permanecem de propriedade dos respectivos titulares.
14. Responsabilidades
A Genuikeys responderá por suas obrigações e por danos quando previsto pela legislação aplicável.
Nenhuma disposição destes Termos exclui ou reduz direitos do consumidor, garantias legais ou responsabilidades que não possam ser afastadas por contrato.
A Genuikeys não será responsável por problemas causados exclusivamente por:
- Informações incorretas fornecidas pelo cliente;
- Uso contrário às instruções do produto;
- Modificações ou instalações inadequadas realizadas sem autorização;
- Atos exclusivos de terceiros;
- Circunstâncias comprovadamente alheias à sua atuação;
sempre observada a legislação brasileira e a análise do caso concreto.
15. Privacidade e dados pessoais
O tratamento de dados pessoais é realizado conforme a nossa Política de Privacidade, a LGPD e demais normas aplicáveis.
Ao utilizar o site, você reconhece que os dados necessários poderão ser tratados para processar pagamentos, preparar pedidos, realizar entregas, prestar atendimento, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.
16. Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais ou nos serviços da loja.
A nova versão será publicada nesta página com a data da última atualização. As alterações não afetarão direitos já adquiridos nem modificarão retroativamente compras concluídas.
17. Legislação aplicável e solução de conflitos
Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil.
Buscaremos resolver dúvidas ou reclamações diretamente por nossos canais de atendimento.
O consumidor poderá recorrer aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário. Fica preservado o direito de propor ação no foro legalmente competente, inclusive no foro de seu domicílio, quando aplicável.
18. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos, produtos ou pedidos, entre em contato:
E-mail: support@genuikeys.store
Telefone: +55 81 97756-5674
DOSS HUB LTDA – EPP
CNPJ: 61.532.101/0001-06
Endereço: Avenida Bosque da Saúde, 236, Casa 2, Saúde, São Paulo – SP, CEP 04142-080, Brasil